FAQ · Service client
Vos questions sur la taie d’oreiller en soie
Notre taie d’oreiller en soie, son entretien, votre commande, la livraison ou les retours : retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.
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- Nos taies en soieComposition, grammage, tailles et coloris de notre taie d’oreiller. Voir les réponses
- Les bienfaits de la soieCe que la soie apporte à votre peau, à vos cheveux et à votre sommeil. Voir les réponses
- EntretienLes gestes essentiels pour préserver la douceur de votre soie. Voir les réponses
- Commande et paiementMoyens de paiement, sécurité, emballage cadeau. Voir les réponses
- LivraisonDélais, frais, pays livrés et suivi de votre colis. Voir les réponses
- Retours et remboursementsGarantie satisfait ou remboursé, retours et produit défectueux. Voir les réponses
Nos taies en soie
Toutes les catégoriesDe quoi est composée la taie d’oreiller Maison Silena ?
Notre taie d’oreiller est en 100 % soie de mûrier, sans aucun mélange synthétique. Elle est tissée en 22 momme, avec un fil de grade 6A, le plus haut niveau de qualité, et certifiée OEKO-TEX® STANDARD 100.
Que signifie « 22 momme » ?
Le momme mesure la densité de la soie : plus il est élevé, plus le tissu est dense et durable. À 22 momme, notre soie allie douceur et résistance. Tout le détail sur notre page Qualité.
Quelles tailles et quels coloris sont disponibles ?
Notre taie existe en 65 x 65 cm, le format carré le plus courant en France, et en 50 x 70 cm, le format rectangulaire. Elle se décline en trois teintes : champagne, rose poudré et bleu nuit.
Comment se ferme la taie ?
Elle se ferme par une fermeture éclair invisible, solide et assortie à la couleur du tissu. L’oreiller reste parfaitement ajusté, sans ouverture apparente.
Pourquoi une taie en soie coûte-t-elle plus cher qu’une taie en coton ?
La soie de mûrier est une fibre naturelle rare et précieuse, dont la production demande un savoir-faire minutieux. Une soie de 22 momme contient aussi davantage de matière qu’une soie courante. Bien entretenue, elle dure de nombreuses années : un véritable investissement pour vos nuits.
Faut-il laver la taie avant la première utilisation ?
Ce n’est pas indispensable. Si vous le souhaitez, lavez-la délicatement à la main, à 30 °C maximum, avec une lessive spéciale soie, puis laissez-la sécher à plat.
Les bienfaits de la soie
Toutes les catégoriesUne taie en soie est-elle bonne pour la peau ?
La soie absorbe très peu l’humidité et vos soins de nuit, contrairement au coton. Sa surface lisse limite aussi les frottements et les marques de sommeil au réveil.
Pourquoi dormir sur la soie quand on a les cheveux bouclés ou fragiles ?
Les cheveux glissent sur la soie au lieu d’accrocher la fibre : moins de nœuds, de frisottis et de casse. Les boucles gardent mieux leur définition et le brushing tient plus longtemps.
La soie est-elle adaptée aux peaux sensibles ?
Fibre naturelle très fine et très douce, la soie est souvent appréciée des peaux sensibles. En cas d’affection cutanée, demandez conseil à votre dermatologue.
Entretien
Toutes les catégoriesComment laver ma taie en soie ?
À 30 °C maximum, à la main de préférence ou en machine sur cycle délicat, sur l’envers et dans un filet, avec une lessive liquide spéciale soie. Le pas-à-pas complet se trouve dans notre guide d’entretien.
Comment sécher et repasser la soie ?
À plat et à l’air libre, jamais au sèche-linge. Si besoin, repassez-la sur l’envers à basse température. Plus de détails dans notre guide d’entretien.
À quelle fréquence laver ma taie ?
Environ une fois par mois suffit.
Commande et paiement
Toutes les catégoriesQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
À compléter
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Maison Silena.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
À compléter
Puis-je offrir une taie Maison Silena ?
Bien sûr. Chaque taie est livrée dans un écrin cartonné fermé d’un nœud en satin, prête à offrir, avec les gestes d’entretien essentiels imprimés au dos.
Livraison
Toutes les catégoriesQuels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 h. Délais de livraison : à compléter.
Quels sont les frais de livraison ?
À compléter
Livrez-vous en dehors de la France ?
À compléter
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Retours et remboursements
Toutes les catégoriesPuis-je retourner ma taie si elle ne me convient pas ?
Oui. Votre taie est garantie satisfait ou remboursé. Conditions et délai : à compléter. Vous disposez également du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi pour tout achat en ligne.
Comment effectuer un retour ?
À compléter
Quel est le délai de remboursement ?
À compléter
Que faire si ma taie présente un défaut ?
Chaque taie est contrôlée avant expédition. Si toutefois votre taie présentait un défaut, écrivez-nous à contact@maisonsilena.com en joignant une photo : nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre service client vous répond avec attention, dans les meilleurs délais. Écrivez-nous à contact@maisonsilena.com.